Verantwortungsvolles Spielen

Wir verpflichten uns dem Grundsatz des verantwortungsvollen Spielens (Responsible Gaming). Unser oberstes Ziel ist es, eine sichere, faire und unterhaltsame Spielumgebung zu schaffen, in der das Spielvergnügen stets im Vordergrund steht. Wir bieten eine Dienstleistung an, die untrennbar mit unserer sozialen Verantwortung verbunden ist.

Grundsätze für ein risikoarmes Spiel

Um sicherzustellen, dass das Glücksspiel eine positive Freizeitbeschäftigung bleibt, empfehlen wir, einige grundlegende Verhaltensregeln zu beachten. Diese Leitlinien helfen Ihnen dabei, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu behalten und potenzielle Risiken zu minimieren.

1. Spielen Sie ausschließlich mit finanziellen Mitteln, die Sie für Freizeitaktivitäten vorgesehen haben und nicht für lebensnotwendige Ausgaben wie Miete, Lebensmittel oder Rechnungen benötigen.
2. Betrachten Sie Glücksspiel nicht als eine Methode, um Geld zu verdienen. Gewinne basieren allein auf Glück und können nicht durch Strategie erzwungen werden.
3. Setzen Sie sich vor jeder Spielsitzung klare finanzielle und zeitliche Limits. Halten Sie diese konsequent ein, unabhängig davon, ob Sie gewinnen oder verlieren.
4. Vermeiden Sie es, erlittene Verluste durch weiteres Spielen ausgleichen zu wollen. Akzeptieren Sie einen Verlust als Teil des Spiels.
5. Integrieren Sie das Spielen als eine von vielen Freizeitbeschäftigungen in Ihr Leben, nicht als dessen Mittelpunkt.
6. Spielen Sie nur, wenn Sie emotional ausgeglichen und bei klarem Verstand sind. Vermeiden Sie das Spielen unter dem Einfluss von Alkohol, Medikamenten oder starkem Stress.
7. Stellen Sie sicher, dass Ihre familiären, sozialen und beruflichen Verpflichtungen niemals durch das Spielen vernachlässigt werden.
8. Nehmen Sie Hinweise von Freunden oder Familie bezüglich Ihres Spielverhaltens ernst und reflektieren Sie diese kritisch.

Spielverhalten: Der Selbsttest

Eine regelmäßige und ehrliche Selbstreflexion ist der beste Weg, um ein problematisches Spielverhalten frühzeitig zu erkennen. Die folgenden Fragen sollen Ihnen dabei helfen, Ihr eigenes Verhalten kritisch zu hinterfragen.

• Geben Sie regelmäßig mehr Geld für das Spielen aus, als Sie ursprünglich geplant hatten?
• Reagieren Sie verärgert, gereizt oder ungeduldig, wenn Sie während des Spielens unterbrochen werden?
• Versuchen Sie systematisch, Verluste durch höhere Einsätze oder längere Spielzeiten wieder auszugleichen?
• Verlieren Sie beim Spielen das Gefühl für Zeit und Raum?
• Sind Sie unehrlich gegenüber Ihrer Familie oder Freunden, was die Häufigkeit Ihres Spielens oder die Höhe Ihrer Ausgaben und Verluste betrifft?
• Hören Sie erst auf zu spielen, wenn Ihr gesamtes Geld aufgebraucht ist, anstatt nach einem Gewinn aufzuhören?
• Haben Sie den festen Glauben, dass ein großer Gewinn unmittelbar bevorsteht?
• Führen Sie Verluste darauf zurück, dass Sie nicht «gut genug» gespielt oder die falsche Strategie gewählt haben?
• Kreisen Ihre Gedanken ständig um das Glücksspiel, auch wenn Sie anderen Aktivitäten nachgehen?
• Benötigen Sie immer höhere Einsätze, um den gleichen Nervenkitzel beim Spielen zu empfinden?
• Ist das Spielen für Sie wichtiger geworden als Ihre Familie, Freunde oder Ihre berufliche Tätigkeit?

Sollten mehrere dieser Aussagen auf Sie zutreffen, könnte dies ein erstes Anzeichen für ein problematisches Spielverhalten sein. In diesem Fall empfehlen wir dringend, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Unser Kundenservice steht Ihnen hierfür als erste Anlaufstelle zur Verfügung und kann Sie an spezialisierte Beratungsstellen verweisen.

Unsere Schutzmaßnahmen und Werkzeuge

Wir stellen Ihnen eine Reihe von Werkzeugen zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten aktiv steuern und kontrollieren können. Diese Schutzmechanismen sind ein integraler Bestandteil unserer Plattform.

Individuelle Limit-Einstellungen

Bereits bei der Registrierung legen Sie ein anbieterübergreifendes monatliches Einzahlungslimit fest, das gesetzlich auf maximal 1.000 Euro begrenzt ist. Zusätzlich bieten wir Ihnen jederzeit die Möglichkeit, persönliche, anbieterbezogene Limits für Einsätze, Einzahlungen und Verluste auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis einzurichten. Diese Optionen sind an prominenten Stellen in Ihrem Spielerkonto verfügbar.

• Limit-Verringerungen: Eine Reduzierung eines bestehenden Limits wird sofort und ohne Verzögerung wirksam.
• Limit-Erhöhungen: Eine Erhöhung eines Limits tritt erst nach Ablauf einer gesetzlich vorgeschriebenen Schutzfrist von sieben Tagen (Cool-Down-Phase) in Kraft.

Die Spielersperre (Selbstsperre)

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, sich selbst vom Spiel auszuschließen. Hierfür stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung.

• Kurzfristige Spielersperre (24 Stunden) – Der «Panik-Knopf»: Diese Funktion wird Ihnen dauerhaft auf allen Seiten angezeigt, auf denen eine Spielteilnahme möglich ist. Nach der Aktivierung wird Ihr Konto sofort für 24 Stunden gesperrt.
• Langfristige Spielersperre: Sie können eine Aufnahme in das zentrale, spielformübergreifende Sperrsystem OASIS beantragen. Diese Sperre gilt für mindestens drei Monate und schließt Sie von der Teilnahme bei allen lizenzierten Glücksspielanbietern in Deutschland aus. Antragsformulare für eine Selbst- oder Fremdsperre finden Sie auf den offiziellen Seiten des Regierungspräsidiums Darmstadt. Für die Dauer der Sperre wird Ihr Spielerkonto bei uns gesperrt.

Die Aufhebung einer langfristigen Spielersperre muss schriftlich beim Regierungspräsidium Darmstadt beantragt werden.

Transparenz durch Spielhistorie

In Ihrem Spielerkonto haben Sie jederzeit vollen Zugriff auf Ihre Spielhistorie. Dies schafft maximale Transparenz über Ihre Aktivitäten. Die Historie umfasst detaillierte Informationen zu:

• Zahlungstransaktionen: Alle Einzahlungen, Auszahlungen und Gutschriften, jeweils mit Status (erfolgreich, fehlgeschlagen, abgelehnt, storniert).
• Systemnachrichten: Wichtige Benachrichtigungen, z.B. über das Erreichen von Limits, den Fortschritt Ihrer Identitätsprüfung oder Gewinn- und Verlustmeldungen.

Wichtige Spiel- und Anbieterinformationen

Transparenz ist ein Eckpfeiler unseres Angebots. Nachfolgend finden Sie alle relevanten Informationen zu unserem Unternehmen und den Spielbedingungen übersichtlich dargestellt.

Information	Details
Kosten der Spielteilnahme	Der maximale Geldeinsatz pro Spielrunde (Spin) beträgt 1 Euro.
Gewinnhöhe	Die maximale Gewinnhöhe ist vom jeweiligen Spiel und dem getätigten Einsatz abhängig und wird im Informationsbereich des Spiels angezeigt.
Auszahlungsquote (RTP)	Der Prozentsatz der Einsätze, der als Gewinn wieder an die Spieler ausgeschüttet wird, hängt von der mathematischen Konfiguration des jeweiligen Spiels ab.
Gewinnwahrscheinlichkeiten	Die Gewinnaussichten sind rein zufällig. Für jeden Kunden gelten die exakt gleichen Chancen.
Erlaubnisinhaber	Jokerstar GmbH, Ziegeleistr. 26, 88255 Baindt, [email protected]
Handelsregisternummer	Eingetragen beim Handelsregister Ulm unter der Nummer HRB 741384.
Einreichung von Beschwerden	Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit via Live-Chat, Kontaktformular und E-Mail für Beschwerden zur Verfügung.

Jugendschutz

Der Schutz von Minderjährigen ist für uns von höchster Bedeutung. Die Teilnahme an Glücksspielen ist in Deutschland gesetzlich erst ab 18 Jahren gestattet. Wir stellen durch einen mehrstufigen Verifizierungsprozess sicher, dass keine Minderjährigen auf unserer Plattform spielen können. 

Unsere Werbemaßnahmen richten sich niemals an Minderjährige oder andere schutzbedürftige Personengruppen und sind so gestaltet, dass sie das Spiel nicht verharmlosen.

Professionelle Hilfe und Beratung

Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren, oder wenn Sie sich Sorgen um einen Angehörigen machen, gibt es zahlreiche Anlaufstellen, die professionelle, vertrauliche und oft kostenlose Hilfe anbieten.

Unser internes Support-Team

Unsere geschulten Mitarbeiter im Bereich Suchtprävention sind Ihre erste Anlaufstelle. Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, können Sie unser Team vertraulich unter der E-Mail-Adresse [email protected] kontaktieren.

Externe Beratungsstellen und Ressourcen

Ein bundesweites Netzwerk von Suchtberatungsstellen bietet anonyme und professionelle Unterstützung.

Online-Ressourcen und Foren:

• www.gluecksspielsucht.de
• www.spielsucht-forum.de
• www.anonyme-spieler.org
• www.blaues-kreuz.de

Hilfe vor Ort finden:

• Spielsucht-Therapie.de (Suche nach PLZ)
• Check Dein Spiel (Hilfe vor Ort)

Telefonische Beratung:

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): 0800-1 37 27 00 (kostenlos und anonym)

Unterstützung für Angehörige

Glücksspielsucht betrifft oft auch das engste soziale Umfeld. Da die Belastung für Partner und Familie erheblich sein kann, ist es für Angehörige ebenso wichtig, sich aktiv Unterstützung zu suchen. Spezielle Beratungsangebote für Familienmitglieder und Freunde bieten wichtige Informationen und Unterstützung:

• Charité Berlin – Beratung für Angehörige
• Entlastung für Angehörige (Projekt EFA)

Informationen zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) ist die zentrale Erlaubnis- und Aufsichtsbehörde für Glücksspiel im Internet in Deutschland. Sie ist für die Regulierung des Marktes und die Gewährleistung des Spieler- und Jugendschutzes zuständig. Weitere Informationen finden Sie auf der offiziellen Webseite der GGL.